親愛的寶貝：
你記得嗎？前幾天，妹妹在我做完菜之後，進廚房煎蛋。我聽到他洗鍋子的聲音，你跑過來跟我說：「媽媽，妹妹把熱鍋子拿去洗。」
我知道你記得媽媽跟你們說過，我們家的陶瓷鍋，要等冷了以後才能洗，否則很容易會有裂痕，鍋子就會壞掉不能用了。我很高興你記得我說的話。我跟你說：「你去提醒妹妹一下。」
你就跑進廚房，問妹妹：「小T，你為什麼要弄壞鍋子？」
妹妹回答：「我沒有弄壞鍋子，我只是要煎蛋。」
「可是你沒有等鍋子冷了才洗。」
「為什麼要等鍋子冷了才能洗？」
我聽到你們兩個講不清楚，我走近廚房跟妹妹說：「小T，這個鍋子剛用完還熱的時候，不能用冷水洗，你知道嗎？」
「為什麼？」（媽媽os：果然妹妹忘記了。）
「因為鍋子表面還是燙的，你突然沖冷水下去，會讓它一下子收縮起來，很容易會裂開。」
「為什麼會裂開？」
「東西遇到熱會膨脹，遇到冷會收縮，這叫冷縮熱漲，你看我煮水煮蛋，如果把冷蛋直接丟到熱水裡，因為突然之間冷熱溫差太大，冷縮熱漲，就很容易裂開。鍋子的表面也是這樣。」
「什麼叫冷縮熱漲？」
「東西遇到冷會縮比較小，遇到熱會膨脹變比較大，很多東西都有這種狀況。像煮百頁豆腐也是整個膨脹起來，記得嗎？」
「可是我沒有看到鍋子變大？」
「有的，它不會像百頁豆腐那樣大小差那麼多，但是的確會變大變小，只是你感覺不到。」
「我也沒看到鍋子裂開？」
「因為他裂開的痕跡很小，你用眼睛看不見，也許用顯微鏡就會發現。你這次洗，裂開一點點，下次洗再裂開一點點，就會越裂越大，最後鍋子就不能用了。」
「喔。」
我知道妹妹喜歡「眼見為憑」，所有預先警告一定對他沒有作用，他必須自己做過一次，發現事情真的是像媽媽說的這樣，才會把媽媽的話真正聽進去。
我雖然對你們說過熱鍋子不能直接用冷水洗的道理，不過很顯然，妹妹沒有聽進去，或者說，他根本沒有聽懂，或是覺得這件事不重要。
我想跟你說的就是這個。
有時候，我們跟別人說話，心中會有很多假設，假設他應該懂，假設他應該知道，假設他應該會記得，這些假設是造成我們彼此誤會，溝通不良的原因。
你跟妹妹對不上話的原因，就是因為你假設：妹妹已經知道並且記得媽媽說過「不能用冷水洗熱鍋子」。
事實是，妹妹根本忘記媽媽說過這件事。他只是需要被再次提醒和說明。
記得你小時候有一次，我和一位阿姨在聊天，他給你一根棒棒糖，你在旁邊舔啊舔啊，後來決定要先把棒棒糖收起來，等一下再繼續享用。你就把包裝紙已經丟掉的棒棒糖，直接放在我們聊天的桌子上。
我看到就說：「不要把棒棒糖放在桌子上，會弄得桌面黏黏的。」然後繼續聊天。
你就把棒棒糖放到椅子上。
我又說：「不要把棒棒糖放在椅子上，椅子上會黏黏的。」然後繼續聊天。
你就把棒棒糖放到自己的包包裡。
我看到就說：「棒棒糖不能直接放背包，背包裡都會黏黏的。」然後繼續聊天。
最後，你就把棒棒糖放到桌子底下，一個佈滿灰塵的角落。
很顯然，那根棒棒糖沾滿了灰塵，已經不能吃了。
我發現的時候非常驚訝。仔細想一想，才知道問題出在哪裡。
我知道你很想照我的話去做，但我只告訴你哪裡不能放棒棒糖，沒告訴你可以把棒棒糖放在那邊。因為我心中假設，那時已經兩歲多的你，應該知道怎麼去處理那根已經吃過，而且沒有包裝紙的棒棒糖。
原來你並不知道。
從此之後，我一直提醒自己：和你們說話，心中不要有任何假設，只要直接清楚的說出事情的真正原因和我的期望。
我知道，只要我講的夠清楚直接，你們就會願意照做。
如果你們不做，很多時候是因為我沒講清楚。
夏天坐公車，有時候冷氣會開的很冷，我都會教你們隨身帶件薄外套，一上車就穿起來，以免冷熱溫差太大，容易過敏和感冒。
常常，弟弟一上公車就忙著看車外的風景，不願意穿上外套。
我試過最有效的方法，就是用堅定的口氣，看著弟弟，也要他看著我，跟他說：「我要你現在穿上外套，因為你全身都是汗，直接穿冷氣很容易生病，你記得生病是不是會很難過，會一直哭？」
弟弟想一想，點點頭。
我說：「媽媽愛你，不希望你生病那麼難過。你生病很難過，媽媽要照顧你，媽媽也會很累很難過。所以請你現在就穿上外套，好嗎？」
通常弟弟這樣就會願意穿上外套了。
我學到的是，不要說：如果你不穿外套，就會生病喔。
而是說：我希望你現在就穿上外套，因為流汗吹冷氣很容易生病。
你能分出這兩種說法的不一樣嗎？
第一種說法，沒有直接講出真正的原因，把穿外套和生病直接連在一起，中間漏掉的很多環節，小孩很容易聽不懂，也聽不進去。
我學到，不要假設弟弟已經知道「流汗吹冷氣很容易生病」。的確，我已經告訴他很多次了，但是，小孩就是會一直忘記。
所以，小孩需要一直被提醒。
有時候帶你們出門玩，如果你們在公車或捷運上吵鬧，記得我會怎麼說嗎？
我不會只說：「不要再吵了！通通給我安靜！」
我會說：「請你們現在坐下來，把音量放小，因為這樣會打擾到別人，你們看看周圍有人在睡覺，有人在看書，他們都想要安靜一下，我們應該要尊重他們。」
第一種說法，是假設你們已經知道自己很吵，已經帶給其他乘客困擾。
我知道，很多時候，你們只是玩得興奮過頭，根本沒發覺自己已經吵到別人。
你們只是需要有人提醒你們，告訴你們現在應該怎麼做。
我發現，其實只要心中不要有太多假設，直接講出事情真正的原因和自己的期望，不需要生氣，也不需要大吼大叫，你們會聽得懂，也願意照做。
大人之間說話，其實也是一樣。
希望我們都能去掉心中的假設，想清楚事情真正的原因，和自己心中真正的期望，然後清楚明白的講出來，讓彼此都能真正聽懂對方的話。
這樣，也許能減少許多這世界上的爭吵、誤會、生氣、傷心、難過和失望。
至於那鍋子，我只能在妹妹完全聽懂並記住「不能用冷水洗熱鍋」之前，不斷提醒自己：我的孩子永遠比那個鍋子重要，就把買鍋子的錢當成買你們的教具和書籍吧！
愛你們的媽媽
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